Ensayos e interaciones: The Globe and Mail intenta equilibrar la reinvención y la familiaridad en su nueva aplicación
La nueva aplicación iOS del periódico canadiense intentó adoptar esta plataforma móvil como plataforma única. Usuarios la odiaron. Ahora la compañía está tratando de responder a comentarios de los usuarios mientras abraza una nueva estrategia digital.
Hay un ciclo predecible que tiene lugar cada vez que una compañía de medios – o, para el caso, cualquier compañía de tecnología – lanza un rediseño significativo: shock, ira, negociación y aceptación.
Esto era de esperarse en The Globe and Mail, que lanzo una nueva versión de su aplicación para el iPhone y el iPad en mayo. No fue una actualización menor; la nueva aplicación reformuló la experiencia de noticias en la lectura a través limitadas, y supervisadas ediciones de las noticias del día, actualizadas tres veces al día.
La compañía trabajó con la firma de diseño Code and Theorydurante meses en el proyecto, esperando el lanzamiento para la primavera de otoño con el fin de obtener la aplicación tan pronto como sea posible. Las apps de periódicos son a menudo criticadas por ser lanzados demasiado de cerca al momento de impresión, pero este no es el caso. La estrategia consistía en impulsar la aplicación especialmente para satisfacer las necesidades de los lectores móviles, creando nuevas características basadas en datos sobre los hábitos de los usuarios móviles.
Fue un cambio que hizo hincapié en el diseño minimalista y una mirada detallada de la noticia. En lugar de la difusión completa de los titulares de los diarios, los lectores tuvieron un número seleccionado de historias en tres secciones – «Inicio», «Informe sobre negocios» y «Deporte y Cultura» – y esas ediciones tres veces diarias.July 8, 2015, 2 p.m.
«La filosofía detrás del productos fue: Aquí esta lo que necesitas saber sobre el día, y aquí algún gran contenido inesperado del Globe», dijo Matt Frehner, el senior editor de noticias móvil e interactiva de The Globe and Mail. O, como el escrito original del producto lo puso: «Ofrecer de modo perspicaz, informativa, noticias relevantes para la toma de decisiones de negocios de Canadá, una experiencia de leer bien diseñado, y en “detalle”.»
Desafortunadamente, los lectores no estuvieron muy de acuerdo.
Por supuesto, las quejas de lectores son parte del territorio con los periódicos. Cualquiera que haya trabajado en un diario sabe cómo los lectores pueden obtener molesto cuando se realizan cambios en el libro de TV o mueve Family Circus. Pero en el Globe, más de cualquier error o fallas en la aplicación, lo que los usuarios mayormente señalaron era lo que faltaba, aquel nivel de “detalle”. La mayoría de los comentarios fueron negativos y en contra de los propósitos de los diseñadores.
En Apple`s App Store, la nueva versión de la aplicación obtuvo 9 comentarios de cinco estrellas, 1 opinión de cuatro estrellas, 4 opiniones de tres estrellas, 22 opiniones de dos estrellas … y 710 comentarios de una estrella.
En una semana, el Globe comenzó a informar sobre las actualizaciones de la aplicación para ayudar a aclarar cuestiones de navegación. El editor David Walmsley escribió una carta abierta a los lectores para explicar los cambios y calmar los temores:
“La aplicación muestra lo mejor de nuestro periodismo… Es vital que diseñemos nuestras plataformas para asegurar que ofrecemos un marco adecuado para un periodismo de calidad. Es aquel periodismo que se pone de relieve frente a las palabras infinitas e imágenes publicadas en todo el mundo.
Las historias que aparecen en cada edición de la aplicación son, como siempre, seleccionados por un equipo de editores. Y, como en el periódico, la nueva aplicación para iOS está diseñado para ser una experiencia de lectura completa. Se puede llegar al final de la misma.
Nos damos cuenta que adaptarnos a la aplicación de este diseño toma algún tiempo para acostumbrarse, pero ya 400.000 han actualizado a la nueva aplicación iOS y tenemos la intención de continuar el desarrollo y mejoras en todas las plataformas en las que los lectores utilicen contenidos Globe, desde el escritorio hasta web móvil a los dispositivos portátiles.
Durante las últimas semanas, la compañía ha lanzado varias actualizaciones de la aplicación, con pequeños y grandes cambios introducidos para proporcionar más titulares, recomendaciones, historias, y dibujar líneas claras para navegar a través de la aplicación. Las tres categorías simplificadas para las noticias, han sido reemplazados con más secciones que se asemejan a una aplicación de noticias tradicionales”.
Nada de lo que hasta ahora ha intentado el Globe tuvo éxito.
El reto que el Globe se enfrenta es familiar a muchas compañías de medios. Como los lectores siguen gastando más tiempo en el móvil, los editores están tratando de encontrar la manera de orientar mejor sus productos, flujos de trabajo y la publicidad a un nuevo modelo. Para algunos, como el New York Times, eso significa que la escisión en múltiples aplicaciones móviles, con una aplicación principal que promete un informe de noticias diarias inclusivo, y otros como NYT Ahora, que brinda un valor selectivo al editorial y a los agregados.
El Globe, que tiene una audiencia nacional a través de Canadá, quería hacer un cambio fundamental en la forma en que entrega las noticias a los lectores. El problema, al menos en parte, es que no todos los lectores parecen estar a bordo de la idea.
Craig Saila, director de Experiencia de Lector de The Globe and Mail, dijo que la idea era hacer de la aplicación algo natural que la gente usara poco tiempo en la mañana o más tiempo de lectura en la noche. Querían la aplicación para tener la sensación similar a la experiencia de hojear una revista, aprovechando el desplazamiento y deslizar para mover los usuarios a través de historias y en otro tipo de contenido.
Saila dijo que la decisión de proseguir la puesta en marcha de la aplicación – para alinear a un esfuerzo de marketing más grande, cambió el curso del desarrollo. Este cambio se convirtió en algo más parecido a un producto mínimo viable. Es una idea, popular en el mundo de inicio, que se debe lanzar un producto tan pronto como sea posible, incluso en un estado de funciones limitadas, con el fin de aprender más rápidamente de su usuarios. Así cuenta como un motor de recomendación, formatos de anuncio más flexibles, y navegación más intuitiva, dijo Saila.
Los lectores están acostumbrados al tipo de presentación de informes del Globe, y también a sus vías para acceder a ellos, dijo Saila. Este mismo ciclo Todo sucedió antes, cuando se introdujo la aplicación anterior, y se superó lentamente la resistencia de los lectores, dijo Saila. «Se adaptaron cómodamente con él, se convirtieron en expertos con el app, y eso es una característica importante,» dijo.
«El Globe es una marca popular, muy querida», dijo. «El producto que sacamos sabíamos que iba a ser iterativo, que era parte del plan desde el principio. A medida que el globo cambia su enfoque a digital, y más de sus ingresos depende de los lectores, Saila dijo que la compañía tiene que encontrar más formas de relacionarse con el público. «Esta [aplicación] está destinada a mejorar la retroalimentación, ver cómo la utilizan, ver cómo responden, y construir y mejorar», dijo Saila.
Los diarios más grandes de Canadá han estado en una carrera para reinventarse a sí mismos en la era digital. El Toronto Star abandonó su estrategia Paywall en abril y tiene previsto dar a conocer «Star Touch», una app libre par tableta en septiembre.
The Star está trabajando con La Presse de Quebec, los responsables de la aplicación LaPresse + Tablet app, que según la compañía tiene el compromiso muy envidiable: La Prensa + reclama un público tableta semanal de más de, 450 000, con el tiempo en números de sitio de 73 minutos los sábados.
El Globe lanzó su paywall, incluido el de acceso completo Globe plan ilimitado, en el otoño de 2012. El otoño pasado, la compañía reportó alrededor de 120.000 suscriptores a Globe Unlimited, con cerca de 50.000 de esos sólo a lectores digitales.
El rediseño de la aplicación para iOS fue parte de la estrategia de la compañía para seguir presionando en digital, y proporcionó un catalizador para hacer cambios dentro de Globe, dijo Siu. Al igual que otros periodicos, el Globe ha modificado su programa diario de reuniones editoriales para estar más alineados con el ritmo de la edición digital.
Siu, como Frehner y Saila, dijeron que la aplicación estaba destinada a ser iterativo desde el principio, y que los cambios resultantes que vienen en las próximas semanas son definidos por un plan, así como comentarios de los lectores. Aun así, Siu dijo que la respuesta de los usuarios ha sido informativa, una revisión de la realidad que el papel traza su futuro móvil. «Nos dimos cuenta de que los lectores llegan a nosotros por diferentes razones y los motivos van a cambiar en el transcurso del día, ya sea para sentarse y leer o si están comprobando rápidamente algo durante el almuerzo o en su camino a casa durante el viaje, » dijo.
Lo importante, dijo Siu, es equilibrar las necesidades de los lectores con el deseo del Globe para experimentar con nuevas plataformas. «No va a ser un gran cambio en la aplicación, pero un montón de cambios que resultan en un mes de aplicaciones a partir de ahora que va a ser muy diferente a la que hemos lanzado inicialmente», dijo Siu.
Justin Ellis en Nieman Lab.