Los eCommerce Day son organizados desde el año 2008 por el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico (eInstituto) en diferentes regiones de Latinoamérica, reuniendo a las empresas del mundo de los negocios por internet en un espacio propicio para intercambiar tanto experiencias como soluciones, para aprovechar así los beneficios de la economía digital.
En Buenos Aires, el encuentro anual del sector es coorganizado con la Cámara Argentina de Comercio Electrónico CACE y se basa en cuatro pilares:
- Actualización: conocerlas las últimas tendencias del eCommerce.
- Visión del futuro: anticipar escenarios y nutrirse de ideas.
- Networking: interactuar con los líderes del sector.
- Benchmarking: conocer casos de éxito.
Según Marcos Pueyrredón, titular del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico “…la cantidad de órdenes de compra creció un 80 por ciento. Después de Brasil, Argentina es el mercado más maduro de la región en materia de e-commerce”. Para la presidenta de la CACE, Patricia Jebsen, turismo e indumentaria y calzado fueron los dos segmentos de mayor crecimiento anual, aunque en la electrónica se pueda encontrar la mayor variedad de productos.
Ahora bien, ¿cómo se encuentra el comercio electrónico en la Argentina y a nivel mundial? La siguiente es una lista indicativa del estado actual de la industria:
-Todos los años se suman en la región 2 MM de nuevos compradores a Internet
– En enero de este año, la CACE anunció un crecimiento del número total de usuarios de internet en el país, del orden del 48,5% para 2013.
-El 20% de los usuarios realiza una o más operaciones al mes.
– El 30% de las visitas que reciben las empresas llegan desde smartphones, evidenciando un crecimiento gradual pero constante.
– Como en Estados Unidos, el comercio electrónico está creciendo a cuatro veces la tasa del comercio minorista físico.
– En China el comercio electrónico creció un 51% en 2013.
– Las cifras de negocio de otros gigantes como India, indican que su comercio electrónico pasará de los 13 mil millones de 2013 a los 70.000 mil millones de dólares en 2020.
– El 60% de los compradores de comercio electrónico utilizan los sitios de redes sociales y herramientas con el fin de interactuar con las marcas.
– 2013 ha sido un gran año para el comercio electrónico, con un crecimiento que continuará con tasas superiores a los dos dígitos en los próximos 3 años.
Premios entregados durante el evento:
Líder del Comercio Electrónico en retail en Argentina: Falabella.
Líder del Comercio Electrónico en turismo en Argentina: Despegar.com.
Líder del Comercio Electrónico en entretenimientos y medios: La Nación.
Líder del Comercio Electrónico en Servicios y Soluciones: OCA.
Líder del Comercio Electrónico en Servicios Financieros y Banca: Pago Mis Cuentas.
Líder del Comercio Electrónico en Iidumentaria y moda: Netshoes.
Mejor agencia de marketing online en eCommerce: Fizzmod.
Mejor PyME de eCommerce: Calzados Batistella.
Mejor iniciativa mobile de eCommerce: Hellofood.
Conclusiones de Marcos Pueyrredón
La apuesta por parte del consumidor pasa por la venta física. Más allá del auge del comercio electrónico, todavía tiene mucho peso el poder tocar, comparar y tener asesoramiento personalizado. Además, el suspenso en la venta on-line es otro argumento más a favor de lo clásico.
Sin embargo, no hay que obviar que hay muchas experiencias de compras que se trasladan a internet. Para un estudio de Accenture, el 19% -el 12% en el anterior- afirma que utiliza la red para reservar un producto o pedir que se lo lleven a casa. De hecho, el 89% reclama a los vendedores un catálogo en tiempo real para saber la disponibilidad real de los artículos en tienda. Aunque el showrooming es la tendencia más soñada, se ve mayor fuerza al webrooming o, como lo hemos llamado en otras ocasiones ROPO, esto es, el hábito de buscar, informarse o comparar vía Internet para después ir a la tienda. El 78% utiliza esta táctica, comparado contra el 72% de la anterior oleada.
La economía mundial viene experimentando un crecimiento lento y, en algunas geografías, profundas crisis que contrastan con el aumento notable de las ventas online. Muchos estudios estiman que ese ritmo se mantenga e incluso aumente durante los próximos años debido al rápido crecimiento económico de Asia y el cambio continuo de los hábitos de compra de los usuarios de internet de la mano del espectacular crecimiento de dispositivos móviles en su versión smartphone y tabletas que están adquiriendo un mayor protagonismo en el ámbito del comercio.
Se espera que en 2014 las ventas mundiales en el ámbito del e-commerce superen los 1,4 billones de dólares. El comercio electrónico está ganando terreno al comercio tradicional, siendo en países desarrollados ya el 7% del total de las ventas minoristas retail transformándose en un verdadero canal dentro de las empresas por el volumen de operaciones y negocios que significa.
Pedro Pinasco. Emprendedor Profesional